横浜関内と東京青山で不動産会社の代表をしてる田平(たひら)です。
管理手数料0円の不動産管理以外にもリノベーションや売買など不動産に関わる仕事はほぼやってます。
不動産だけに関わらずこのブログでは色々発信していきます！

2023-04-20

ビジョンの日本中のココロを揺らすには相手の期待値を超える！ 

本記事は2022年9月13日に作成されました。

先日ブログを更新しない事をメンバーからチクチクいわれ始めたのでまたちょいちょい更新していかないとお前サボってんなと言われそうなので発信頑張ります。

まずなぜブログを最近やらないか言い訳をすると、もともとブログを始めたのには理由があって、それは社内での認知です。

僕のブログが外側に向けて届くとはさらさら思ってないのでターゲットはメンバーということです。

ブログをはじめてからは3日に一度1,000文字以上の更新を目指してやって100記事ぐらいまでは今後の展望やら色々発信してたんですが去年末ぐらいに色々トラブルが起きて一旦休止してました。
※年始らへんのブログを見てくれればわかります。

んじゃこの間なにもやってなったといったらそんな事もなくてTwitterをシコシコ頑張ってやって発信してました。んで気づいたらブログよりTwitterの方が手軽に発信できるからハマっちゃったよねってだけの話です。

ブログTwitter両方やってみてそれぞれの特性はわかった気がします。
※ぼんやりです。


完全に個人的な見解なのでお前何いってんだ案件なんですが、ブログの方がエンドユーザーに届きやすいと感じています。

理由は簡単でお客様からブログのことはメンバーもツッコまれるみたいですがTwitterはゼロなんですね。

なので仕事としてブログはちょいちょい更新しないと駄目だなとこの前お酒の席でメンバーから叱られたので今やってるという流れになったのでちょくちょくやってきます。

そんなこんなで本題です。

相手の期待値を超える

相手の期待値を超えるはAFTYの行動指針の一つでもあるのですが、最近お客様からご指摘をいただくことがチラホラでてきたので解像度をあげとかないとなと思ってます。
※指摘に感謝

まず期待値を超えるってなんだよとなるのですが、
簡単にいうと“対価を払った以上のサービスをうけてると感じれる”
と定義付けています。

僕らでいえば対価が発生するサービスの一つに管理があります。

AFTYの場合『手数料無料なのにこんなサービスもある』という期待値のハードルを下げるところから始めています。
※傷んでる野菜が安く売ってるけど味は変わらないってやつに似てます。

あたりまえですが対価がそれなりに発生する管理サービスではやってあたりまえと思われるので期待値自体がそもそも高いんです。

でもAFTYでは対価を少なくして世の中にある既存のサービス以上の管理サービスをクリエイティブで超えていこうとしてます。
※僕らは傷んでない上質な野菜を安く売ってます。


実際これは成功してます。
ただサービスの期待値は超えれても最近指摘いただくのがレスポンスが遅いのを価格が安いからそれはしょうがないよね。という声です。
※すみません。

これはサービスというより接客スキル的なところなのですが、実際には価格が安かろうが高かろうがレスポンスの速さは絶対に必要なものです。

本来安いからしょうがないっていうのは関係なくてお金払っていても払ってるんだからしっかりやれってなる案件です。

野菜売ってる人が元気なくてやる気なく売ってたら安かろうが高かろうが買う気が失せるって話です。
※野菜からは離れない。
※そして実はあまりリンクしてない。
※おしとおる


何が言いたいかというと、お客様にレスポンスが遅く不快な思いをさせてしまってるのには対価は関係なくあくまで営業マンの質であり、僕らの大きな課題の一つです。

そしてコストを抑えられてるポイントにメンバーが少ないということはありません。
安いから人員が少ないというのはなくむしろバックオフィスは3人以上増員してサポート体制は今後に向けて着実に整えています。

なのでお叱りを受けるということは単純にお前らしっかりやれという声だと前向きに捉え改善していきます。

そしてAFTYでは安いからしょうがない世界には全く興味がないないので

今後はAFTYに任せて本当によかったという声を今以上に増やせるように頑張っていきます。

最後にご心配をおかけしたお客様には不安にさせてしまい申し訳ございません。
挽回していくので是非応援よろしくお願い致します。

今回は以上です。